广告业务咨询: 合作: 732055019

男孩充9千玩游戏申诉退款网易游戏与OPPO客服踢皮球

2021-02-21 01:12 阅读 14

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,夏师傅反映说,去年他儿子玩游戏充了九千多块钱,家人发现后向平台方申诉退款,可是对方却以实名不符为由拒绝了,他不知道接下来该怎么办。

夏师傅一家生活在杭州萧山,小儿子读小学,夏师傅说大儿子有部OPPO手机,平时小儿子也会拿来玩游戏,后来他不经意间发现,孩子在一款手机游戏消费了9000多块钱。

“孩子玩游戏我不知情,后来查账号才知道钱没有了,后来一问,孩子承认是他搞的”,夏师傅说。

夏师傅的小儿子告诉记者,他玩的是一款玩猫和老鼠的游戏,并且画面上显示皮肤等虚拟物品是要花钱买的,“看着皮肤、刀具很帅,就很想要”。

夏师傅说,平时他都是用的现金,支付宝之类都是孩子自己注册的,后来他向平台申请退款,也按要求提供了身份证、户口本以及相关银行流水,可对方却回复:实名不符。

“我希望平台能实事求是,确实是小孩玩的,不是我玩的”,夏师傅再次拨打了网易平台游戏客服。

网易客服回应:“你这边提供的身份信息与账号的实名不匹配”,双方在使用手机号注册的游戏账号的沟通上,存在偏差。

网易的意思是,使用猫和老鼠的游戏账号时需要实名认证,而这个信息是需要跟OPPO手机账户匹配关联的,经查询,该信息和夏师傅提供的身份信息不符,所以无法支持退款。

网易游戏的工作人员建议,夏师傅可以和OPPO品牌方再沟通。

记者现场拨打了OPPO客服热线,一番沟通后,对方表示,会等待夏师傅提供更进一步的材料,审核通过后,会跟网易游戏平台方沟通退款事宜。

“需要的证明资料信息也是很广的,首先第一点,只要能证明是孩子在玩这款游戏,比如说孩子在游戏里发过语音,或者同学朋友在微信、QQ上有讨论这款游戏,有这些发言记录,只要能够证明是孩子在玩猫和老鼠游戏的资料,都可以提供给我们”,OPPO客服表示,“其次就是孩子充值了9000多元,肯定是分时间段的,只要提供在孩子玩游戏的该时间段,家长并不在孩子身边,有这方面的证明材料,都可以提供给我们”。

夏师傅说,等他搜集好相关材料后,会再次提交申请,如果还是不行,他会考虑通过法律途径维权。

(文章来源:中国经济网)

分类: 游戏下载 关键词: 网易游戏
原文 投诉 置顶 分享
推荐
快讯
剧透网 展会网
版权所有©贵客云    技术支持:维泰软件 鲁ICP备08109250号-1

鲁公网安备 37020302371242号